Condiciones Generales de Uso y Contratación de la Plataforma para Agentes y Gestoras
Última actualización: [FECHA]
4.1. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación, acceso y utilización de la plataforma tecnológica MOARYS por parte de profesionales, empresarios, autónomos, agentes comerciales, gestores, agencias, redes comerciales y demás entidades que contraten sus servicios.
La plataforma es titularidad de:
- Titular: [RAZÓN SOCIAL COMPLETA]
- NIF: [NIF]
- Domicilio social: [DOMICILIO]
- Correo electrónico: [EMAIL]
- Datos registrales: [DATOS REGISTRALES]
En adelante, «MOARYS».
Estas Condiciones tienen carácter contractual y resultarán vinculantes desde la aceptación electrónica, firma o contratación del servicio.
La contratación de la plataforma está dirigida exclusivamente a empresarios y profesionales que actúan en el marco de su actividad comercial o profesional.
Salvo aceptación expresa por parte de MOARYS, la plataforma no está destinada a su contratación directa por consumidores como usuarios profesionales de la herramienta.
4.2. Definiciones
Plataforma: infraestructura tecnológica, software, aplicaciones, APIs, módulos, bases de datos, automatizaciones e interfaces comercializadas bajo la marca MOARYS.
Usuario Profesional: persona física o jurídica que contrata o utiliza legítimamente la plataforma en el marco de su actividad empresarial o profesional.
Agente: Usuario Profesional que utiliza la plataforma directamente para gestionar su actividad comercial y la cartera de clientes que le corresponda.
Gestora: Usuario Profesional que dispone de una cuenta organizativa desde la que puede crear, administrar o supervisar cuentas de agentes o usuarios vinculados a su organización.
Usuario Autorizado: persona física a la que un Agente o Gestora permite acceder a la plataforma bajo su organización.
Cliente Final: persona física o jurídica cuyos datos son gestionados a través de la plataforma con la finalidad de comparar, contratar o gestionar productos y servicios.
Oferta: propuesta comercial, tarifa, producto o servicio incorporado o accesible a través de la plataforma.
Operación: solicitud, comparativa, propuesta, contratación, modificación, alta, baja, renovación o cualquier otra gestión realizada o tramitada a través de MOARYS.
Comercializadora o Proveedor: tercero que presta el producto o servicio finalmente contratado por el Cliente Final.
Plan: modalidad comercial contratada por el Usuario Profesional, con las funcionalidades, límites, precios y condiciones aplicables en cada momento.
4.3. Naturaleza de MOARYS
MOARYS presta un servicio tecnológico destinado a facilitar y automatizar procesos de comparación, gestión comercial, contratación y administración de productos y servicios.
En función de las funcionalidades disponibles, la plataforma puede permitir:
- registrar y gestionar clientes;
- almacenar documentación;
- procesar facturas y contratos;
- extraer información automáticamente;
- comparar productos y ofertas;
- generar simulaciones y estimaciones;
- preparar propuestas;
- tramitar solicitudes;
- gestionar firmas o autorizaciones;
- realizar seguimiento de operaciones;
- consultar estados;
- gestionar incidencias;
- realizar altas, bajas o modificaciones;
- calcular o visualizar comisiones;
- administrar usuarios y equipos;
- generar informes y estadísticas.
MOARYS no será parte del contrato de suministro o prestación de servicios formalizado entre el Cliente Final y la comercializadora o proveedor, salvo que expresamente se indique otra cosa en relación con un servicio concreto.
MOARYS no garantiza la aceptación de una solicitud por parte de una comercializadora o proveedor ni la activación efectiva de un producto o servicio cuando dicha decisión dependa de terceros.
4.4. Registro, homologación y acceso
El acceso a determinadas funcionalidades requiere:
a) completar el proceso de registro;
b) aportar información veraz y actualizada;
c) aceptar estas Condiciones y demás documentación contractual aplicable;
d) superar, cuando proceda, los procesos de homologación, validación o verificación establecidos por MOARYS;
e) mantener vigentes las autorizaciones profesionales, comerciales o contractuales necesarias para desarrollar la actividad correspondiente.
MOARYS podrá solicitar documentación acreditativa sobre identidad, personalidad jurídica, representación, situación fiscal, actividad profesional, titularidad bancaria, autorizaciones, formación, acuerdos con terceros o cualquier otro requisito razonablemente necesario para verificar la legitimidad de la actividad.
MOARYS podrá rechazar una solicitud de alta cuando existan razones objetivas relacionadas con fraude, seguridad, incumplimiento normativo, falta de documentación, riesgo reputacional, incompatibilidad comercial o incumplimiento de los requisitos de acceso.
4.5. Cuentas y credenciales
Cada usuario deberá disponer de credenciales individuales. Queda prohibido compartir credenciales entre varias personas.
El Usuario Profesional será responsable de:
- custodiar sus credenciales;
- utilizar mecanismos de autenticación seguros;
- comunicar accesos no autorizados;
- mantener actualizados los datos de sus usuarios;
- desactivar sin demora las cuentas de personas que dejen de estar autorizadas;
- asignar permisos adecuados al principio de mínimo privilegio.
El Usuario Profesional responderá de la actividad realizada mediante sus cuentas cuando dicha actividad derive de una utilización autorizada o de un incumplimiento imputable de sus obligaciones de custodia y seguridad.
No responderá de accesos fraudulentos atribuibles a vulnerabilidades o incumplimientos imputables a MOARYS.
4.6. Régimen específico de las Gestoras
Las Gestoras podrán, en función del Plan contratado:
- crear cuentas subordinadas;
- invitar agentes o usuarios;
- asignar roles y permisos;
- supervisar operaciones;
- acceder a información agregada;
- administrar equipos;
- gestionar configuraciones organizativas;
- consultar información sobre actividad y comisiones.
La Gestora será responsable de determinar qué personas están autorizadas para acceder bajo su organización, mantener actualizados los permisos, garantizar que sus Usuarios Autorizados conocen y cumplen las obligaciones aplicables, comunicar inmediatamente cualquier baja o cambio relevante y evitar accesos a información que no resulte necesaria para las funciones de cada usuario.
La Gestora no podrá utilizar su capacidad administrativa para acceder, extraer o utilizar datos con finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron recogidos.
MOARYS podrá establecer límites de usuarios, operaciones, almacenamiento, funcionalidades o integraciones de acuerdo con el Plan contratado.
4.7. Obligaciones del Usuario Profesional
El Usuario Profesional se obliga a:
a) utilizar la plataforma de forma lícita y profesional;
b) respetar la normativa aplicable a su actividad;
c) actuar de manera transparente frente a los Clientes Finales;
d) no introducir información falsa o manipulada;
e) no falsificar documentos, firmas, consentimientos o autorizaciones;
f) no realizar contrataciones sin mandato, solicitud o legitimación suficiente;
g) no suplantar la identidad de terceros;
h) garantizar la exactitud razonable de la información introducida;
i) informar a MOARYS de errores relevantes detectados;
j) respetar las normas de protección de datos;
k) no utilizar la plataforma para realizar comunicaciones comerciales ilícitas;
l) no utilizar la plataforma para desarrollar prácticas comerciales engañosas, agresivas o desleales;
m) no manipular operaciones con el objeto de generar comisiones indebidas;
n) no realizar ingeniería inversa, extracción masiva o acceso automatizado no autorizado;
o) no revender, sublicenciar o poner la plataforma a disposición de terceros sin autorización;
p) colaborar en la investigación de operaciones sospechosas o reclamaciones justificadas.
4.8. Relación con los Clientes Finales
El Usuario Profesional será responsable de su relación comercial directa con los Clientes Finales cuando actúe en nombre propio.
Antes de introducir datos de un Cliente Final o realizar gestiones por su cuenta, deberá disponer de la legitimación y, cuando corresponda, de la autorización necesaria.
El Usuario Profesional deberá:
- identificarse correctamente;
- explicar su función;
- informar de la intervención de MOARYS cuando resulte legalmente exigible;
- proporcionar la información de protección de datos correspondiente;
- conservar evidencia de las autorizaciones cuando resulte necesario;
- no realizar afirmaciones falsas sobre ahorros garantizados;
- no ocultar condiciones económicas relevantes;
- permitir que el Cliente Final adopte una decisión libre e informada.
Cuando MOARYS facilite mecanismos de firma, autorización, grabación, trazabilidad o aceptación, estos deberán utilizarse conforme a las instrucciones establecidas.
4.9. Ofertas, comparaciones y recomendaciones
MOARYS podrá mostrar, clasificar y comparar ofertas utilizando información procedente de proveedores, comercializadoras, integraciones, bases de datos, documentos y otras fuentes legítimas.
Las comparaciones podrán considerar variables como precio, consumo, potencia, duración, permanencia, descuentos, servicios adicionales, ahorro estimado, comisión, disponibilidad, características del suministro y otros criterios objetivos.
La plataforma podrá permitir al Usuario Profesional visualizar distintos criterios de ordenación.
Salvo indicación expresa, las estimaciones de ahorro no constituyen una garantía.
El Usuario Profesional deberá revisar las condiciones esenciales antes de recomendar o tramitar una contratación.
MOARYS podrá corregir errores manifiestos en tarifas, condiciones, comisiones o información mostrada cuando estos procedan de errores técnicos, información incorrecta de terceros o incidencias de integración.
4.10. Automatización e inteligencia artificial
MOARYS podrá utilizar sistemas automatizados, OCR, modelos algorítmicos y herramientas de inteligencia artificial.
Estas tecnologías podrán utilizarse para extraer datos, clasificar documentos, detectar errores, completar campos, generar comparaciones, priorizar información, generar propuestas, preparar documentación y automatizar procesos administrativos.
El Usuario Profesional reconoce que los sistemas automatizados pueden producir errores y se obliga a revisar la información relevante antes de confirmar operaciones con efectos jurídicos o económicos.
MOARYS aplicará mecanismos razonables de supervisión, trazabilidad y mejora, sin que ello implique una garantía absoluta de ausencia de errores.
El Usuario Profesional no podrá utilizar las funcionalidades de IA de forma contraria a la normativa aplicable ni introducir información cuya utilización esté prohibida o carezca de base jurídica.
4.11. Proceso de contratación
El proceso de una Operación podrá incluir, según el producto:
- incorporación de datos;
- carga o lectura de documentación;
- validación de información;
- comparación;
- selección de una oferta;
- obtención de autorización o firma;
- envío de información al proveedor;
- validación por terceros;
- subsanación;
- activación o formalización;
- seguimiento posterior.
Una Operación no se considerará necesariamente formalizada por el mero hecho de haber sido iniciada en MOARYS.
La contratación efectiva dependerá de la aceptación y procedimientos del proveedor correspondiente.
El Usuario Profesional deberá informar al Cliente Final del estado real de la operación y no podrá presentar como formalizada una contratación que se encuentre pendiente.
4.12. Condiciones económicas
El precio del servicio será el correspondiente al Plan contratado y a las condiciones comerciales aceptadas.
La estructura económica podrá incluir:
- cuotas periódicas;
- precios por usuario;
- precios por uso;
- comisiones;
- porcentajes de comisión;
- servicios adicionales;
- integraciones;
- otros conceptos expresamente acordados.
Los precios se indicarán sin impuestos salvo que expresamente se indique lo contrario.
MOARYS emitirá las facturas correspondientes conforme a la normativa aplicable.
4.13. Comisiones
Cuando el modelo comercial contemple el pago de comisiones, el derecho económico del Usuario Profesional estará sujeto a las condiciones específicas de cada operación y a la efectiva generación del derecho de cobro.
Salvo que las condiciones particulares establezcan otra cosa, una operación podrá considerarse comisionable únicamente cuando:
a) haya sido correctamente tramitada;
b) haya sido aceptada por el proveedor;
c) se haya producido la activación o hito establecido;
d) MOARYS haya recibido la liquidación o confirmación correspondiente;
e) no exista fraude, duplicidad, cancelación o causa de retrocesión.
Las comisiones mostradas como estimadas o pendientes no tendrán la consideración de deuda líquida, vencida y exigible hasta que se cumplan las condiciones de liquidación aplicables.
MOARYS podrá regularizar comisiones cuando una operación sea cancelada, se detecte duplicidad, exista retrocesión del proveedor, se haya producido un error de cálculo, exista fraude acreditado o la información de origen fuera incorrecta.
Las fechas, periodicidad, mínimos de pago, documentación fiscal y demás condiciones se determinarán en el Plan o acuerdo comercial aplicable.
4.14. Modificación de precios y planes
MOARYS podrá modificar los precios y condiciones de los Planes.
Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente a cantidades ya devengadas.
Cuando una modificación afecte a una suscripción vigente, MOARYS la comunicará con una antelación razonable de [30] días, salvo que la modificación venga exigida por ley, responda a un riesgo de seguridad, sea necesaria para prevenir fraude o resulte beneficiosa para el usuario sin imponerle obligaciones adicionales.
Si el Usuario Profesional no acepta una modificación económica sustancial, podrá resolver el contrato antes de su entrada en vigor, sin penalización por dicha causa, sin perjuicio del pago de cantidades ya devengadas.
4.15. Duración
El contrato tendrá la duración indicada durante el proceso de contratación o en las condiciones particulares.
En ausencia de indicación específica, se entenderá celebrado por periodos mensuales, renovables automáticamente por periodos iguales.
Cualquiera de las partes podrá comunicar su voluntad de no renovar con la antelación establecida en el Plan contratado.
La baja no afectará a obligaciones ya devengadas, pagos pendientes, operaciones en curso, obligaciones de confidencialidad, obligaciones de protección de datos ni responsabilidades anteriores a la baja.
4.16. Suspensión del servicio
MOARYS podrá suspender total o parcialmente una cuenta cuando exista:
- incumplimiento contractual grave;
- impago;
- sospecha razonable de fraude;
- acceso no autorizado;
- riesgo para la seguridad;
- uso ilícito;
- incumplimiento en materia de protección de datos;
- manipulación de operaciones;
- requerimiento de una autoridad competente.
Cuando sea razonablemente posible y no exista urgencia, MOARYS comunicará previamente la causa y concederá un plazo para subsanarla.
En casos de fraude, riesgo de seguridad, actuación ilícita o requerimiento de autoridad, la suspensión podrá ser inmediata.
4.17. Resolución contractual
El contrato podrá resolverse por mutuo acuerdo, finalización del periodo contratado, decisión de una parte conforme al régimen de preaviso aplicable, incumplimiento esencial, impago, fraude, uso ilícito, vulneración grave o reiterada de estas Condiciones, pérdida de autorizaciones necesarias para la actividad o disolución, liquidación o cese de actividad en los términos legalmente aplicables.
La resolución no extinguirá las obligaciones que, por su naturaleza, deban permanecer vigentes.
4.18. Datos y cartera de clientes tras la finalización
La terminación de la relación contractual no determina automáticamente la eliminación inmediata de todos los datos existentes en la plataforma.
El tratamiento posterior dependerá de:
- la condición jurídica de las partes respecto de cada tratamiento;
- la existencia de operaciones en curso;
- las obligaciones legales de conservación;
- los plazos de prescripción;
- las instrucciones aplicables cuando MOARYS actúe como encargado;
- las bases jurídicas propias de MOARYS cuando actúe como responsable.
Cuando MOARYS actúe exclusivamente como encargado del tratamiento, procederá conforme al Anexo de Encargo de Tratamiento.
Cuando existan operaciones ya iniciadas, MOARYS podrá realizar las actuaciones necesarias para garantizar su correcta finalización, siempre que exista base jurídica para ello.
El Usuario Profesional no adquiere derechos de propiedad sobre los datos personales. Sus facultades sobre la información estarán determinadas por la normativa de protección de datos y por su relación jurídica con el Cliente Final.
Las reglas comerciales sobre asignación de cartera, reasignación de operaciones o continuidad del servicio no podrán interpretarse de manera contraria a los derechos del Cliente Final ni a la normativa de protección de datos.
4.19. Disponibilidad y mantenimiento
MOARYS procurará mantener la plataforma disponible y operativa.
No obstante, podrá realizar mantenimientos, actualizaciones, migraciones, mejoras, cambios de infraestructura y actuaciones urgentes de seguridad.
Cuando resulte razonablemente posible, los mantenimientos programados que puedan producir interrupciones relevantes serán comunicados previamente.
MOARYS no garantiza una disponibilidad absoluta e ininterrumpida, salvo que se contrate expresamente un Acuerdo de Nivel de Servicio específico.
4.20. Evolución funcional de la plataforma
MOARYS es un servicio tecnológico en evolución.
MOARYS podrá añadir funcionalidades, modificar interfaces, mejorar procesos, sustituir tecnologías, eliminar funciones obsoletas y modificar integraciones.
Las modificaciones no deberán vaciar sustancialmente de contenido el servicio contratado durante el periodo vigente.
Cuando se elimine una funcionalidad esencial de un Plan sin sustitución equivalente, el Usuario Profesional podrá resolver el contrato en los términos que correspondan.
4.21. Propiedad intelectual
La plataforma, software, diseño, documentación, interfaces, algoritmos, automatizaciones, estructura, bases de datos, modelos, marcas y demás elementos protegibles son titularidad de MOARYS o de sus licenciantes.
La contratación concede al Usuario Profesional un derecho limitado, no exclusivo, no transferible y revocable de utilización durante la vigencia del contrato.
El Usuario Profesional no podrá copiar el software, descompilarlo, realizar ingeniería inversa, crear productos derivados, extraer bases de datos, reproducir la interfaz, comercializar accesos, utilizar la marca sin autorización ni eludir limitaciones técnicas.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos imperativos reconocidos por la legislación aplicable.
4.22. Confidencialidad
Las partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información no pública a la que accedan como consecuencia de la relación contractual.
Se considerará Información Confidencial, entre otras:
- información comercial;
- precios no públicos;
- acuerdos con proveedores;
- tablas de comisiones;
- estrategias;
- documentación técnica;
- arquitectura;
- credenciales;
- información de seguridad;
- secretos empresariales.
No tendrá carácter confidencial la información que fuera pública sin incumplimiento de la parte receptora, ya fuera conocida legítimamente, se obtenga legítimamente de un tercero o deba revelarse por obligación legal o requerimiento de autoridad.
La obligación de confidencialidad continuará vigente tras la finalización del contrato.
4.23. Protección de datos
Las partes cumplirán la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.
Cuando MOARYS trate datos por cuenta del Usuario Profesional siguiendo sus instrucciones, será aplicable el Anexo de Encargo de Tratamiento.
Cuando MOARYS determine finalidades y medios propios, actuará como responsable del tratamiento conforme a su Política de Privacidad.
La existencia de un Anexo de Encargo no implica que todos los tratamientos realizados a través del ecosistema MOARYS tengan necesariamente la misma distribución de roles.
Cada tratamiento deberá analizarse según su realidad funcional.
4.24. Responsabilidad
Cada parte responderá de los daños directos derivados de sus propios incumplimientos contractuales o legales.
MOARYS no será responsable de:
- decisiones de proveedores o comercializadoras;
- rechazo de contrataciones por terceros;
- interrupciones de servicios externos;
- datos incorrectos proporcionados por usuarios;
- actuaciones no autorizadas del Usuario Profesional;
- pérdida de oportunidades comerciales basada en estimaciones;
- ahorros que finalmente no se materialicen por variaciones de consumo o condiciones;
- incumplimientos del Usuario Profesional frente al Cliente Final.
MOARYS no excluirá ni limitará aquellas responsabilidades que no puedan excluirse legalmente.
Salvo dolo, culpa grave o responsabilidad que legalmente no pueda limitarse, la responsabilidad contractual total de MOARYS frente al Usuario Profesional podrá limitarse al importe efectivamente abonado por el Usuario Profesional a MOARYS durante los [12] meses anteriores al hecho causante del daño.
4.25. Fuerza mayor
Ninguna parte responderá del incumplimiento causado por acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, incendios, conflictos, huelgas generales, fallos generalizados de telecomunicaciones, ciberataques de carácter extraordinario, decisiones administrativas imprevisibles e interrupciones generalizadas de infraestructura crítica.
La parte afectada adoptará medidas razonables para reducir los efectos y reanudar el cumplimiento.
4.26. Comunicaciones
Las comunicaciones contractuales podrán realizarse por medios electrónicos.
El Usuario Profesional deberá mantener actualizado su correo electrónico de contacto.
Las notificaciones enviadas a la dirección facilitada se considerarán válidamente realizadas, sin perjuicio de los requisitos formales que legalmente correspondan para determinadas comunicaciones.
4.27. Cesión del contrato
El Usuario Profesional no podrá ceder su posición contractual sin consentimiento previo y escrito de MOARYS.
MOARYS podrá ceder el contrato en el marco de una reorganización societaria, fusión, adquisición, transmisión de unidad de negocio o sucesión empresarial, siempre que la entidad sucesora asuma las obligaciones contractuales aplicables.
4.28. Modificación de las Condiciones
MOARYS podrá modificar estas Condiciones por razones legales, regulatorias, técnicas, de seguridad, operativas, comerciales o derivadas de cambios sustanciales en la plataforma.
Las modificaciones materiales se comunicarán con una antelación razonable.
Cuando la modificación altere sustancialmente las obligaciones económicas o el objeto esencial del servicio, el Usuario Profesional podrá resolver el contrato antes de su entrada en vigor.
4.29. Nulidad parcial
Si alguna cláusula fuera declarada nula, inválida o inaplicable, ello no afectará a la validez del resto.
La cláusula afectada se interpretará o sustituirá, cuando resulte legalmente posible, de manera que se aproxime a la finalidad económica y jurídica legítima perseguida.
4.30. Legislación y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por la legislación española.
Dado que la plataforma se contrata para una actividad empresarial o profesional, las partes se someten, salvo norma imperativa o pacto específico válido en contrario, a los juzgados y tribunales de [LOCALIDAD].
Antes de iniciar acciones judiciales, las partes procurarán resolver de buena fe las controversias mediante negociación directa durante un periodo mínimo de [15] días desde la notificación escrita de la controversia.
4.31. Aceptación
La aceptación electrónica de estas Condiciones, su firma o la contratación y activación del servicio implican su incorporación al contrato entre MOARYS y el Usuario Profesional.
MOARYS conservará evidencia electrónica de la versión aceptada y de la fecha de aceptación conforme a la normativa aplicable.