Condiciones de Uso del Comparador y Contratación para Clientes Finales

Última actualización: [FECHA]

5.1. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones regulan el acceso y utilización directa por Clientes Finales del comparador y de las funcionalidades de contratación habilitadas por MOARYS.

A estos efectos, podrán utilizar el canal directo de MOARYS:

consumidores y usuarios que actúen con fines ajenos a su actividad empresarial, comercial, oficio o profesión;
trabajadores autónomos, profesionales y empresas que utilicen el comparador para sus propios suministros o necesidades contractuales;
representantes o personas debidamente autorizadas para actuar por cuenta del titular correspondiente.

La plataforma es titularidad de:

Titular: [RAZÓN SOCIAL COMPLETA]
NIF: [NIF]
Domicilio social: [DOMICILIO]
Correo electrónico: [EMAIL]
Teléfono: [TELÉFONO]
Datos registrales: [DATOS REGISTRALES]

En adelante, «MOARYS».

Estas Condiciones complementan el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

Cuando el Cliente Final tenga legalmente la condición de consumidor o usuario, estas Condiciones se interpretarán respetando en todo caso los derechos imperativos reconocidos por la normativa de protección de consumidores y usuarios.

5.2. Naturaleza del servicio

MOARYS proporciona una plataforma tecnológica que permite al Cliente Final, directamente y sin necesidad de intervención previa de un Agente:

introducir datos sobre su suministro o servicio;
aportar facturas u otros documentos;
permitir la extracción automatizada de información;
comparar ofertas disponibles;
visualizar estimaciones de coste y ahorro;
consultar características relevantes de las ofertas;
seleccionar una oferta;
facilitar los datos necesarios para la contratación;
autorizar o firmar la solicitud correspondiente;
enviar la solicitud a la comercializadora o proveedor seleccionado;
consultar el estado de la operación;
realizar, cuando esté disponible, determinadas gestiones posteriores.

La disponibilidad concreta de las funcionalidades dependerá del producto, proveedor, comercializadora, tipo de suministro y grado de integración técnica existente en cada momento.

MOARYS no será necesariamente la empresa que presta el suministro o servicio finalmente contratado. Salvo indicación expresa en contrario, el contrato de suministro o prestación se formalizará entre el Cliente Final y la comercializadora o proveedor seleccionado.

5.3. Acceso al comparador

El acceso a una comparación podrá requerir que el Cliente Final:

a) introduzca manualmente determinados datos;

b) cargue una factura u otro documento;

c) complete un formulario;

d) cree una cuenta;

e) verifique su correo electrónico o teléfono;

f) confirme la titularidad, representación o autorización necesaria.

MOARYS podrá ofrecer comparaciones iniciales sin registro completo cuando la funcionalidad lo permita.

Para iniciar o completar una contratación podrán solicitarse datos y verificaciones adicionales.

El Cliente Final se compromete a proporcionar información veraz, exacta, completa y actualizada.

5.4. Funcionamiento de la comparación

MOARYS podrá realizar comparaciones utilizando:

información aportada por el Cliente Final;
información extraída de facturas y documentos;
datos técnicos del suministro;
tarifas y condiciones facilitadas por comercializadoras y proveedores;
integraciones técnicas;
información contractual y regulatoria legítimamente disponible;
otros datos necesarios para generar la comparación solicitada.

Las comparaciones podrán tener en cuenta, entre otros factores:

consumo;
potencia contratada;
estructura tarifaria;
precio de la energía;
términos fijos;
descuentos;
duración;
permanencia;
servicios adicionales;
impuestos y conceptos regulados cuando corresponda;
promociones;
condiciones particulares;
perfil de consumo;
disponibilidad territorial o técnica.

MOARYS procurará presentar la información de forma clara y comprensible.

5.5. Alcance de las ofertas mostradas

El Cliente Final reconoce que el comparador puede no incluir la totalidad de las ofertas existentes en el mercado.

La selección de ofertas disponibles puede depender de:

acuerdos comerciales existentes;
integraciones técnicas;
disponibilidad de productos;
ámbito geográfico;
perfil del suministro;
criterios de elegibilidad establecidos por el proveedor;
información disponible en el momento de la consulta.

MOARYS deberá informar de forma suficientemente clara sobre el alcance del comparador y evitar presentar una comparación limitada como si comprendiera necesariamente todo el mercado cuando no sea así.

La existencia de acuerdos comerciales o comisiones no autoriza a alterar de manera engañosa los datos objetivos de una oferta.

5.6. Estimaciones de ahorro y resultados

Las estimaciones de ahorro o coste se calculan a partir de los datos disponibles y de determinadas hipótesis de cálculo.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, las estimaciones:

tienen carácter informativo;
no garantizan un ahorro futuro determinado;
pueden variar por cambios de consumo;
pueden variar por modificaciones regulatorias, fiscales o tarifarias;
pueden verse afectadas por servicios adicionales;
pueden diferir si los datos de origen son incompletos o inexactos;
no sustituyen a las condiciones contractuales definitivas de la oferta.

Antes de contratar, el Cliente Final deberá poder acceder a la información contractual esencial del producto seleccionado.

5.7. Uso de automatización e inteligencia artificial

MOARYS podrá utilizar OCR, extracción documental, algoritmos y sistemas de inteligencia artificial para:

leer facturas;
identificar datos relevantes;
completar campos;
detectar incoherencias;
comparar ofertas;
calcular estimaciones;
ordenar resultados;
asistir en la preparación de documentación;
automatizar tareas del proceso de contratación.

Estos sistemas pueden producir errores.

MOARYS adoptará medidas razonables para mejorar la calidad de los resultados y aplicar controles adecuados al riesgo del proceso.

Antes de completar una contratación, el Cliente Final deberá revisar los datos relevantes y las condiciones de la oferta seleccionada.

Salvo que se informe expresamente de otra cosa, MOARYS no adoptará decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre el Cliente Final o le afecten significativamente de modo similar en los términos del artículo 22 del RGPD.

5.8. Selección de oferta

La selección de una oferta en el comparador no implica necesariamente que el contrato haya quedado formalizado.

Dependiendo del proveedor y del producto, podrán ser necesarios pasos adicionales, incluyendo:

completar datos;
verificar identidad;
acreditar representación;
aportar documentación;
aceptar condiciones contractuales;
firmar;
superar controles del proveedor;
recibir confirmación de aceptación;
completar actuaciones técnicas de activación.

MOARYS mostrará o comunicará el estado de la operación con la información disponible.

5.9. Proceso de contratación directa

Cuando el Cliente Final decida contratar una oferta, el proceso podrá incluir:

selección de la oferta;
confirmación de datos;
información precontractual;
aceptación de condiciones del proveedor;
autorización para tramitar la solicitud;
firma electrónica u otro mecanismo válido de aceptación;
comunicación de los datos necesarios al proveedor;
validación;
subsanación, si fuera necesaria;
confirmación de contratación o activación.

MOARYS podrá actuar como canal tecnológico de tramitación y comunicación entre el Cliente Final y la comercializadora o proveedor.

La aceptación final de la contratación puede corresponder al proveedor seleccionado.

5.10. Información precontractual

Antes de que el Cliente Final quede vinculado por una contratación realizada a distancia, se facilitará la información exigida por la normativa aplicable.

Cuando corresponda, esta información podrá incluir:

identidad del proveedor;
características principales del producto o servicio;
precio total o método de cálculo;
duración;
condiciones de renovación;
permanencia;
penalizaciones;
servicios adicionales;
procedimientos de pago;
condiciones de desistimiento;
mecanismos de reclamación;
demás información legalmente exigible.

La información podrá ser facilitada por MOARYS, por el proveedor o de forma coordinada, según la distribución real de funciones.

5.11. Confirmación y prueba de la contratación

MOARYS podrá conservar evidencias relacionadas con el proceso de contratación, incluyendo:

versión de la oferta seleccionada;
datos esenciales mostrados;
fecha y hora;
dirección IP u otros registros técnicos cuando sean necesarios;
versión de textos aceptados;
autorizaciones;
firma o evidencia de aceptación;
comunicaciones relacionadas con la operación;
estado de tramitación.

Estas evidencias se conservarán conforme a la normativa aplicable y a la Política de Privacidad.

5.12. Derecho de desistimiento

Cuando el Cliente Final tenga la condición legal de consumidor o usuario y el contrato celebrado a distancia esté sujeto a derecho de desistimiento, podrá ejercerlo en los términos y plazos establecidos por la normativa aplicable y por la documentación contractual del proveedor.

La información concreta sobre:

existencia del derecho;
plazo;
forma de ejercicio;
efectos;
excepciones;
eventual solicitud de inicio de la prestación durante el plazo de desistimiento;

deberá facilitarse antes de la contratación cuando resulte aplicable.

Dado que MOARYS puede facilitar la contratación de productos y servicios de distinta naturaleza, el régimen de desistimiento deberá analizarse para cada categoría de producto y proveedor.

5.13. Contratación energética

En los procesos relativos a suministro energético, el Cliente Final deberá proporcionar la información necesaria para identificar correctamente el punto de suministro y tramitar la solicitud.

La contratación podrá requerir, entre otros datos:

titular del suministro;
DNI, NIE o NIF;
CUPS;
dirección del punto de suministro;
datos de contacto;
datos bancarios;
potencia;
información contractual;
documentación de representación cuando proceda.

La activación efectiva podrá depender de la comercializadora, la distribuidora y los procedimientos técnicos o regulatorios aplicables.

MOARYS no controla los plazos de terceros y no puede garantizar una fecha de activación cuando esta dependa de procesos externos.

5.14. Comunicaciones con el Cliente Final

MOARYS podrá comunicarse con el Cliente Final para:

completar una comparación solicitada;
solicitar información necesaria;
comunicar el estado de una operación;
gestionar una subsanación;
informar de incidencias;
atender consultas;
ejecutar gestiones solicitadas;
cumplir obligaciones legales.

Las comunicaciones comerciales no necesarias para ejecutar el servicio se regirán por la normativa aplicable y por las preferencias del interesado.

La utilización del comparador no implica por sí sola la aceptación de comunicaciones comerciales no necesarias para prestar el servicio.

5.15. Intervención de agentes o personal de soporte

Aunque el Cliente Final haya iniciado el proceso directamente, MOARYS podrá ofrecer asistencia humana para:

resolver dudas;
completar datos;
explicar resultados;
ayudar a tramitar la operación;
resolver incidencias.

La intervención posterior de una persona no modificará por sí sola la base jurídica ni la distribución de responsabilidades del tratamiento.

Cuando un Agente participe en una operación iniciada directamente por un Cliente Final, MOARYS deberá definir internamente:

motivo de la asignación;
alcance del acceso;
permisos;
trazabilidad;
relación jurídica;
régimen económico;
información al Cliente Final cuando resulte necesaria.

5.16. Obligaciones del Cliente Final

El Cliente Final se compromete a:

facilitar información veraz y actualizada;
no suplantar a terceros;
disponer de autorización cuando actúe en representación de otra persona;
revisar la información esencial antes de contratar;
no cargar documentos obtenidos ilícitamente;
utilizar la plataforma de buena fe;
no manipular el servicio;
no intentar acceder a sistemas o datos ajenos;
comunicar errores relevantes detectados en sus datos o en la operación.

El Cliente Final será responsable de las consecuencias derivadas de información falsa o inexacta aportada de forma dolosa o negligente, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan a MOARYS y a los proveedores.

5.17. Gratuidad o coste para el Cliente Final

El acceso al comparador podrá ser gratuito para el Cliente Final salvo que se informe expresamente de la existencia de un precio por un servicio concreto antes de su contratación.

MOARYS podrá obtener ingresos procedentes de:

acuerdos con proveedores;
comisiones por operaciones;
servicios profesionales;
otros modelos comerciales legítimos.

La existencia de una remuneración comercial no modificará el precio del contrato del Cliente Final salvo que ello se indique expresamente y forme parte de las condiciones económicas del servicio.

MOARYS deberá evitar afirmaciones sobre independencia, neutralidad o cobertura total del mercado que no se correspondan con el funcionamiento real del comparador.

5.18. Disponibilidad del servicio

MOARYS procurará mantener el comparador y las funcionalidades de contratación disponibles.

No obstante, pueden producirse interrupciones por:

mantenimiento;
actualizaciones;
fallos de proveedores;
incidencias de integración;
problemas de telecomunicaciones;
causas de fuerza mayor;
actuaciones urgentes de seguridad.

MOARYS adoptará medidas razonables para restaurar el servicio.

5.19. Responsabilidad

MOARYS responderá de las obligaciones que legalmente le correspondan y no excluirá ni limitará derechos imperativos de consumidores y usuarios.

MOARYS no será responsable de:

información falsa o incorrecta proporcionada por el Cliente Final;
decisiones de aceptación o rechazo que correspondan a proveedores;
incumplimientos contractuales imputables a la comercializadora o proveedor;
variaciones de consumo posteriores a la comparación;
cambios regulatorios o tributarios posteriores;
interrupciones externas fuera de su control razonable;
diferencias entre una estimación y el resultado real cuando la estimación haya sido correctamente identificada como tal y calculada con datos razonables.

Las exclusiones anteriores no se aplicarán cuando el daño sea imputable a un incumplimiento legal o contractual de MOARYS ni podrán interpretarse en perjuicio de derechos imperativos.

5.20. Reclamaciones y atención al Cliente Final

El Cliente Final podrá contactar con MOARYS para cuestiones relacionadas con el funcionamiento del comparador o con la tramitación realizada a través de la plataforma mediante:

Correo electrónico: [EMAIL DE ATENCIÓN]
Teléfono: [TELÉFONO]
Dirección postal: [DIRECCIÓN]
Formulario: [URL, SI APLICA]

MOARYS gestionará las reclamaciones que se refieran a su propia actuación.

Cuando la reclamación corresponda al suministro o servicio prestado por una comercializadora o proveedor, MOARYS podrá informar al Cliente Final del canal adecuado o facilitar la remisión cuando resulte procedente.

La presente cláusula se entiende sin perjuicio de los mecanismos administrativos, judiciales o extrajudiciales de resolución de conflictos que resulten aplicables.

5.21. Protección de datos

Los datos personales del Cliente Final se tratarán conforme a la Política de Privacidad de MOARYS y a las cláusulas informativas específicas mostradas durante el proceso.

Cuando el Cliente Final utilice directamente el comparador, MOARYS podrá actuar como responsable del tratamiento respecto de las finalidades propias del servicio directo.

Cuando el Cliente Final solicite tramitar una contratación, sus datos podrán comunicarse a la comercializadora o proveedor seleccionado cuando sea necesario para ejecutar las medidas precontractuales o contractuales solicitadas y exista una base jurídica válida.

La utilización del comparador no autoriza automáticamente tratamientos para finalidades comerciales distintas de las necesarias para prestar el servicio.

5.22. Propiedad intelectual

La plataforma, el comparador, su software, diseño, interfaces, algoritmos, bases de datos y demás elementos protegibles pertenecen a MOARYS o a sus licenciantes.

El Cliente Final recibe únicamente un derecho de uso personal y limitado para utilizar las funcionalidades ofrecidas conforme a estas Condiciones.

Quedan prohibidos:

extracción masiva de información;
scraping no autorizado;
ingeniería inversa;
reproducción comercial;
utilización automatizada abusiva;
acceso a zonas restringidas;
explotación de la plataforma para crear servicios competidores mediante medios ilícitos.

5.23. Modificación de las Condiciones

MOARYS podrá modificar estas Condiciones para adaptarlas a cambios legales, regulatorios, técnicos o funcionales.

La versión aplicable a una operación será la vigente en el momento en que el Cliente Final realice la actuación correspondiente, sin perjuicio de las condiciones contractuales específicas aceptadas con el proveedor.

Las modificaciones no tendrán efecto retroactivo sobre derechos ya adquiridos ni podrán perjudicar derechos imperativos.

5.24. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española.

Cuando el Cliente Final tenga la condición de consumidor o usuario, serán competentes los juzgados y tribunales determinados por las normas imperativas aplicables, sin que estas Condiciones impongan una sumisión territorial contraria a sus derechos.

Cuando el Cliente Final actúe exclusivamente como empresario o profesional, podrá aplicarse el régimen de jurisdicción válidamente pactado en las condiciones contractuales correspondientes.

5.25. Aceptación y trazabilidad

Cuando una funcionalidad requiera aceptación expresa de estas Condiciones, MOARYS conservará evidencia de:

versión aceptada;
fecha y hora;
identificador de la sesión, cuenta u operación;
mecanismo de aceptación;
registros técnicos necesarios para acreditar el proceso.

El simple acceso informativo a una página pública no implica por sí solo la aceptación de obligaciones contractuales que requieran consentimiento expreso.